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抖音小店差评申诉怎么做?抖音小店差评怎么处

2021-12-07 21:38 浏览:

抖音小店评价有多重要? 抖音小店好评率低会直接导致店铺的评分降低,而店铺评分降低带来严重的后果就是会直接影响咱…

抖音小店评价有多重要?

抖音小店好评率低会直接导致店铺的评分降低,而店铺评分降低带来严重的后果就是会直接影响咱们店铺的流量问题。

运营抖音小店的朋友都知道,如果一件商品的好评率降低到一定的程度,那么最严重的后果就会直接封禁该产品。

所以,有很多新手商家就问了:抖音小店差评申诉怎么做?抖音小店差评怎么处理?

一、抖音小店商家差评可以申诉的的情形包括:

以差评威胁商家转账发红包;同行恶意竞争故意给差评;评价内容中含有黄赌毒等违规违法言论;买A发B的评价;发布广告引流内容等等。

如果有以上这些情况,商家可以截图留存证据,然后向平台发起申诉。

二、抖音小店申诉途径:

商家后台-订单-评价管理,点击评价内容右侧的“申诉”。

注意,要在评价发出的330天内进行申诉。

最后,抖音小店要减少差评,提升店铺好评,最根本的办法就是保证产品质量。

在产品质量有保证的基础上,联系靠谱的物流公司合作,及时处理相关售后,能很大程度上避免用户给差评,提升好评率,进而维护抖音小店体验分。

我们做抖音小店快一年了,对抖音小店评价处理以及小店体验分维护也有不少心得和经验。如果你在处理抖音小店评价或者维护店铺体验分上遇到任何疑问,都欢迎添加俊哲微信:gws009 (备注:小店差评)私聊咨询。

三、抖音小店差评怎么处理?

(1)控品

一般情况下,商品质量不好,才会给与差评。因此,做好品控很关键。

从源头上把控好商品质量,最大程度因为产品质量问题而引起的差评,提升好评率。

(2)根据产品提前预判突发情况

用户给与差评,无非就是对产品质量、物流速度、服务态度这三个方面不满意,因此我们要提前预判客户会遇到的问题,从源头杜绝差评。

如果爆单的是玻璃制品,我们就要提前知道商品可能受到外力压力影响出现破损情况,如果客户反馈过来,我们一定要提前商讨出赔偿方案、补发速度等。

(3)及时查看评论区,根据客户对商品的反馈及时改进

当商品出现爆单后,用户收到货物,会对商品进行评价。

我们针对用户的差评指出的问题及时进行改进,并通过飞鸽联系客户解决问题后,用户修改差评为好评,就能提升店铺的好评率。

开小店是一件不容易的事情,自己需要时时刻刻注意着店铺的情况,不断去发现问题,改进店铺。

另外如果你遇到了所有有关抖音小店的相关内容,不懂的都可以来问我!

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