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抖音小店中差评如何优化?如何提升抖音小店好

2021-12-07 21:38 浏览:

抖音店铺是一个透明的平台,评价管理作为第三方监督,具有客观性与直观性。 很多的卖家都是毁在中差评上,一个评论很…

抖音店铺是一个透明的平台,评价管理作为第三方监督,具有客观性与直观性。

很多的卖家都是毁在中差评上,一个评论很可能要了你店铺的命。

买当买家看到中差评,会让买家瞬间对你的产品失去信心,选择放弃购买(大家应该也深有体会,买家进店主要是看中差评)。

01抖音小店中差评如何优化

消费者对我们的产品和服务不满意,心里觉得气愤,因而给差评,这样的情况属于真实买家的中差评。

他们的差评往往是交易中的某一个环节出现了问题,导致他们给评价时心情不佳,从而给出中差评。

这部分人是我们需要维护的重点,针对他们交易中不满的地方进行改正补偿,用真心为他们解决问题的态度去对待这些消费者,今后他们可能就是你的老客户。

1、质量不好或产品描述不符

首先我们应该清楚,这是我们的错误,这种情况我们应该真诚地道歉,然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家已给出中差评,我们认真对待的态度,减低对其他买家的干扰力度,然后主动联系买家,给出补偿方案。

2、款式不满意

这个属于客户的问题,但是切记不要因此觉得客户无理取闹,而是应该和气地和客户商量,尽量说服客户换货,相信客户能感受到我们的诚意,并因此对我们的小店留下不错的印象。

如果买家同意退换货但不想承担邮费,要求不补偿邮费就不修改中差评的话,可商量补偿一半邮费,另在换的宝贝中送一些小礼物给买家。

若买家执意不肯,可进行一小部分的红包补偿。

3、物流问题

这是最让我们无奈的情况了,因为这既不是我们的错,也不是买家的错,遇到这种第三方或者不可抗因素导致货物未及时送达得到的差评。

我们应该及时向买家反映已和快递方联系,希望可以联合解决这件事情。

02提升抖音小店好评率

抖音小店好评率如何提高?

1、保证产品质量

当产品质量好,才会拥有一批忠实的顾客,然后带来很多流量,这样好评率也会大大增加。

2、服务态度

无论买家买或者不买,都要特别又耐心,只要服务态度和售后都处理好,才能给顾客不错的印象。

3、及时跟踪物流信息

买家下单之后最关心的就是商品什么时候到货,所以及时更新物流能让买家更好的了解物流动态,以此来提升买家对店铺的好感。

4、及时确认好评

有些买家可能没那么快确认收货,作为卖家,如果对方给出了评价,那么要尽快回复一下,不管好评差评,都要耐心的回复。

5、五星好评优惠券

现在很普遍的做法就是随着邮寄的商品会有一张五星好评给的优惠券,这样能够吸引买家进行第二次购物,或者五星好评返现。

对于买家来说,如果不是特别重大的质量问题或者其它违反原则的问题,都能用钱来解决,一般很少有人拒绝,

以上就是抖音小店提高好评率的一些小技巧,只要吧产品、服务态度、物流处理好了,就不愁没有好评了。

以上就是抖音小店中差评如何优化以及如何提升好评率的全部内容,如果你对小店店铺评价还有疑问,欢迎添加抖商公社俊哲微信:gws009 (备注:小店评分)私聊沟通更多!

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