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抖音小店体验分评分维度有哪些?小店商家体验

2021-12-07 21:38 浏览:

抖音小店体验分,是抖音小店商品体验、物流体验以及服务体验评分构成的商家体验分。 每一个抖店都有商家体验分,商家…

抖音小店体验分,是抖音小店商品体验、物流体验以及服务体验评分构成的商家体验分。

每一个抖店都有商家体验分,商家体验分高的店铺则表示店铺的商品、物流及服务均为优质,这样的店家更容易获得用户信任,促进店铺成交。

如下图,是抖音上某加小店的商家体验分,总分值5分的商家体验分,这家店高达4.92

还有很多小店的商家体验分极低,如下图所示,商家体验分只有3.65分,根据抖音精选联盟规则,当体验分低于3.5分时,会被关闭精选联盟权限,被推广的商品也会被关闭推广。

今天,我们要来给朋友们分享的就是,抖音小店商家体验分怎么提高,抖音小店商家体验分构成的评分维度是什么?

一、抖音小店体验分构成的评分维度是什么

要知道如何体提高抖音小店商家体验分,我们首先需要知道体验分的构成有哪些内容。

如下表所示,商家体验分的评分维度主要包括:商品体验、物流服务以及服务态度。

其中,每一个维度又包括了更多细致的内容,如商家服务就包含了六项内容:服务好评率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

了解了这些内容后,我们可以从每一项细节上提升质量,从而提高其综合分值。

二、抖音小店体验分怎么提高

目前,商家体验分已经应用于平台营销活动提报门槛、精选联盟准入等多个场景,体验分过低将不能享受相应权益。

另外,如果体验分低于3.5分,是无法在精选联盟推广商品,被达人发现,给小店带货提升销量。

所以,尽量遵守平台规则,规范经营店铺,提升体验分。如果小店体验分降低,则从体验分的几个维度来优化,从而提高体验分。

下面,我们来分享几个提升小店体验分的技巧:

1、从产品入手

商品体验分包含了商品评价和品质退货率。这一项分值就需要从产品质量入手。首先,产品质量要有保证,其次,产品详情页的实物与描述相符;性价比足够高,如果能有一定的品牌知名度,则更能获得用户的好感。

只有产品质量过关,用户才会给好评,不会因为品质问题而退货,商品体验分就自然而然提高了。

2、从服务入手

退货退款的,如果要求合理,尽量在最短的时间里完成退货退款。售前咨询跟进要及时、有效,售中发货、物流要迅速,有迹可循,售后问题处理要及时、合理。

3、从平台活动入手

利用高性价比产品开设促销活动,不仅有助于提升店铺销量,还能获得用户的好评,快速提升小店体验分。

除此之外,抖商公社在大半年的小店实战运营过程中,总结了一系列使用的商品体验分维护技巧,不知道如何提升维护商品体验分的朋友,可添加抖商公社小店运营实战导师俊哲微信:gws009 一对一沟通详情!

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抖商公社自2020年9月开始运营抖音小店,掌握了一系列抖音店无货源玩法,包括体验分维护、选品、联系达人、店铺爆单等等。

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