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抖音小店差评怎么删除?抖音小店差评怎么处理

2021-12-07 21:38 浏览:

做抖音小店,最头疼的事情,就是收到买家给到的一个差评。 众口难调,不管你卖什么商品,总有人喜欢,总有人不喜欢。…

做抖音小店,最头疼的事情,就是收到买家给到的一个差评。

众口难调,不管你卖什么商品,总有人喜欢,总有人不喜欢。

平台在评判店铺商品好评率时,只会统计好评在总评价数的占比,所以中评其实一定程度上也算差评。

如下如,抖音小店近60天的店铺商品获得评价情况,当好评率低于一定比例时,会影响店铺口碑和流量。

01抖音小店差评怎么删除

竟然差评对店铺的影响这么大,那么抖音小店的差评可以删除吗?

答案是:不能删。

想要提升店铺好评率,不能靠删除评价,需要靠运营。

一方面我们需要严格把控产品质量关,另一方面,在客户因为产品质量或者其他问题咨询时,尽量想办法完善地解决用户的问题,获得更多的好评。

顾客给你差评一般有以下两种原因:

1、产品质量问题,顾客给差评

很多店家发货量太大了,产品没有检查好就急着发出去,缺零件、漏发、有污渍、破损时有发生,因此顾客会给差评。

处理办法:首先要给顾客道歉,然后询问顾客意见,是退货还是换货,运费方面我们来出。如果顾客同意这种解决办法,我们可以请顾客帮忙修改评价。

2、产品没问题,但是不是很满意

当产品还算可以接受,但和预期想得不一样,顾客这种时候会给中评或差评。

处理办法:首先要知道顾客对产品不满意的地方,知道原因后,可以给顾客补偿小红包、好评返现的方式,让顾客修改成好评。

02抖音小店差评如何改成好评

我们在运营店铺时,经常会遇到客户给差评的情况,如下图:

这些差评不仅会影响好评率、DSR,还会影响我们的心情,那么抖音小店的差评如何改成好评呢

当我们的小店出现差评后,千万不要慌张。我们可以打开抖店的后台,找到你的差评订单,第一时间去联系你的买家,和买家进行沟通或者补偿,让买家进行一个差评的修好。

那么,抖音小店的差评具体怎么改成好评呢?

第一步:打开抖音,点击我的右上角的“三”。

第二步:选择“我的订单”

第三步:查看全部“待评价”订单

第四步:找到我的评价,进行修改就可以。

03抖音小店遇到恶意评价怎么办

上面是抖音小店差评修改好评的方法,但有人会问了,如果碰到买家拒绝沟通,恶意差评怎么办?

我们可以向平台进行申诉处理,我们只需要点击联系客服,然后联系抖音人工官方客服对我们针对这个订单的评价进行一个审核处理。

如果平台判定这是恶意的一个差评,之后会联系技术人员帮你删除这样的一些差评。

当然,如果这个差评是因为商品导致的,那么平台就不会帮你去解决的.

04如何提高店铺好评率

对于小店商家来说,店铺的DSR需要一直保持飘红的状态甚至更高,任何一项变绿了都不健康,甚至会有停业整顿的风险,如下图:

因此,无论是日常还是大促后,维护DSR评分已成为各大商家的核心工作。

那么如何提高抖音小店好评率呢?

1、产品是第一要素,增加品控环节,才能减少因为产品质量问题而带来的差评。

2、每周梳理线上评分较低的产品,并联系厂家加强质检环节,尤其对发货速度、污渍、色差、漏发等问题加强监管,并视工厂改善情况建议供应链下架或者换厂。

3、商品的详情页描述要根据买家反映的情况及时修改调整,当然,商品的主图、标题、价格,在已经爆单的情况下,尽量不做修改,以免影响权重。

4、飞鸽客服设置好“改差评”和“求好评”的快捷短语,在解决买家问题后,将快捷短语发给买家,提高店铺好评率。

以上就是抖音小店差评怎么办以及如何提高好评率的全部内容,如果你对小店店铺评分还有疑问,欢迎添加抖商公社俊哲微信:gws009 (备注:小店评分)私聊沟通更多!

除此之外,我们还把最近半年实操抖音小店无货源模式玩法的经验总结成了全套系列直播课程,把矩阵运营抖音小店单月销售额百万+的运营实操经验,以及业内抖音小店大咖玩家的私密运营玩法,以直播课程的形式分享给大家。

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下面我们一起学习抖音运营的相关干货知识。

一个人运营

在这种情况下,人力非常有限,甚至有的人还要同时兼顾其他工作,抖音小店差评怎么删除如微信公众号、微博等账号的运营,可以说真的是万能“小编”!

也有的人把拍摄短视频作为爱好,还有的人是在起多阶段的内容创业者,暂时只是一个人在负责。

还好抖音号运营的门槛并不高,在起步阶段一个人也是有机会做好的,抖音小店差评怎么删除当然要建立在运营者有较高的综合能力、快速学习能力的基础上。

对于一个人运营的抖音号,我们建议选择制作简单、工作量内容形式,如图片式,字幕式、视频二次剪辑、Vlog等。

投放效果指标

对于有广告投放的账号而言,抖音小店差评怎么删除可以设置如下的相关指标:

(1)流量来源渠道数:以流量来源渠道数作为其中一个指标,不断地寻找下一个新的、有效的、优质的获客渠道。

(2)各个渠道推广的效果:比如,抖音小店差评怎么删除抖音信息流广告获得了多少次曝光、DOU+获得了多少个粉丝、投放了多少个“网红”广皆,分别获得了多少次曝光、引流了多少个粉丝等。

善用工具进行高效沟通

建立高效的沟通、对接方法,不仅能避免过多返工,节约时间、人力成本,还能使团队氛围更融洽。

团队提前达成沟通、对接的共识很重要,抖音小店差评怎么删除不妨一起聊聊对接时的需求表达内容,把可能出现返工的问题消灭掉,并根据对接时需要的信息采集标准,形成各个专门的沟通文档。

1)选题表

选题表用于团队内部的初步创意搜集、选題讨论,能简明、扼要地说明选题的内容即可。

选题表包括以下基础信息:痛点描述、抖音小店差评怎么删除视频的展现形式、标题。

2)剧本

在确定了选题后,负责编剧的工作人员要进行剧本的撰写。

不同于影视剧复杂专业的制作,抖音的剧本追求实用性、抖音小店差评怎么删除快速可用、简单,以文案为主体,并要交代拍摄场景、拍摄要求、后期制作需求等

那么选题从何而来?

1)团队头脑风暴

团队中每个人的大脑都是选题的生产机器。抖音小店差评怎么删除团队可以定期进行头脑风暴,将头脑风暴中产生的创意选题收入选题库中。

2)专业知识

比如,行业为家装,定位主要是为消费者提供专业家装知识的账号,那么相关的家装知识网站、书本都可以成为你选题的参考。

3)行业优先案例

你应当时刻关注优秀同行的抖音号,分析其“爆款”抖音小店差评怎么删除视频的选题特点,作为做选题时的参考。

配音

抖音作为一款音乐视频社交软件,视频配音的重要性不言而喻

提升配音效果的方法

要想让配音为视频增光添彩,抖音小店差评怎么删除你可以使用以下方法。

1.使用平台热门音乐

抖音自身有一个供用户使用的强大音乐库,它不仅使配音不再是制作短视频的负担,还是用户拍视频的灵感源泉。

这个音乐库中的音乐都是截取精彩曲段的高质量音乐,抖音小店差评怎么删除你可以放心使用。选择热门音乐也是蹭抖音热点的一种方式。

剪辑手法:你可以使用特殊的剪辑手法增强画面感,例如变格剪切手法,在组接画面素材时故意剪掉某些动作过程,使得视频中的动作变化强度加大。

这是一种渲染情绪和气氛常用的剪辑手法。

特效加分:你可以在视频素材中加入转场特技,蒙太奇效果、抖音小店差评怎么删除三维特效、多画面、画中画效果等,让画面更有质感,但是同一条视频不要加入太多特效以免让人眼花缭乱。

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